É possível solicitar a troca somente em casos comprovados de defeito ou envio errado por nossa parte. O prazo para solicitar a troca é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Como funciona o processo de troca?
- Solicitação no site: A troca deve ser solicitada diretamente no site, através da seção "Trocas e Devoluções". Você precisará anexar fotos que comprovem o defeito ou o erro no envio.
- Análise e aprovação: Após a solicitação, nossa equipe analisará as informações e aprovará o cadastro em até 3 dias úteis. Você receberá as instruções detalhadas por e-mail.
- Novo pedido: Se a troca for aprovada, geraremos um novo pedido com o mesmo produto ou estampa, agora corrigido. Caso a troca não seja possível (se o produto não estiver disponível para substituição ou não puder ser corrigido), faremos o estorno do valor pago.
- Frete gratuito: O novo pedido gerado terá o frete gratuito, e o endereço será o mesmo do pedido original. Você pode acompanhar o status na sua conta, em "Pedidos".
Importante: Se a troca não for por defeito ou erro nosso, o site permite somente a devolução com o estorno do valor pago.