Para solicitar a devolução, siga os passos abaixo:
- Acesse sua conta: Faça login no site e, no menu "Trocas e Devoluções", clique em "Solicitar Troca/Devolução".
- Prazo para solicitação: A devolução pode ser solicitada até 7 dias após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
- Cadastro da devolução: Selecione o pedido e marque os produtos que deseja devolver. Informe as quantidades, o motivo da devolução e preencha as demais informações solicitadas. A devolução de um pedido pode ser feita apenas uma vez, e você pode devolver de 1 até todos os produtos do pedido.
- Envio de instruções: Após a aprovação do cadastro, em até 3 dias úteis você receberá um e-mail com as orientações para o envio do produto. Você também pode acompanhar o status em "Minha Conta > Trocas e Devoluções".
- Aprovação da devolução: Quando o produto chegar à nossa Central, ele passará por uma análise. Caso haja sinais de uso, lavagem ou qualquer outra violação, o processo de devolução será cancelado e os custos de envio serão cobertos pelo cliente.
- Estorno: Após a aprovação da devolução, o estorno será feito:
- Para Pix: até 7 dias úteis.
- Para cartão de crédito: o valor pode aparecer na fatura entre 30 a 90 dias, dependendo da operadora.
Importante: A política de devolução é válida apenas para produtos adquiridos em empresas parceiras pelo site Uma Penca. Não se aplica a produtos personalizados, brindes, produtos de outras lojas ou comprados em outros espaços físicos.
Nov 19, 2024